Obrigado por comprar na terrae!
Oferecemos reembolso e/ou troca nos primeiros 14 dias após a compra, caso os artigos:
- Cheguem danificados,
- Apresentem defeitos, e/ou
- As suas características não correspondam ao anunciado.
Após este período de 14 dias, não será possível realizar reembolsos ou trocas de qualquer tipo.
Esta política está de acordo com o Decreto-Lei n.º 78/2018, de 15 de outubro.
ELEGIBILIDADE PARA REEMBOLSOS E TROCAS
- O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.
- O artigo deve estar na embalagem original.
- Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
- Se o artigo em questão for marcado como uma prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.
AVISO
Devido à natureza artesanal de nossos artigos, pequenas variações de cor, imperfeições na composição e/ou inserção turtuosa ou pouco perceptivel do logótipo não são consideradas defeitos. Portanto, esses itens não estarão elegíveis para troca ou reembolso.
Considerando a informação acima, asseguramos que os artigos enviados ao cliente serão semelhantes e não idêntico ao que é exibido nas imagens de apresentação dos mesmos.
Além disso, as cores dos artigos podem variar ligeiramente devido a diferenças nas configurações de luz e nas telas dos dispositivos. Nesses casos, os produtos também não estarão elegíveis para troca ou reembolso.
REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA
Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos terrae.pt@gmail.com ou geral@terraept.com.
ENVIO
- O artigo deve ser enviado para o seguinte endereço: Rua João Vaz 93, 2925-651 Brejos de Azeitão.
- Será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo.
- Os nossos artigos são artesanais, pelo que qualquer imperfeição resultante da produção artesanal não será considerada defeito e os custos de envio passam a não estar sujeitos a reembolso. Se receber um reembolso, o custo da devolução será deduzido do seu reembolso nesta condição.
- Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu artigo chegar até si poderá variar.
- Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.
